Políticas de Reservacion, Pago y Cancelación
CONDICIONES GENERALES
RESERVACIONES
Ninguna reservación será valida si no se presenta el comprobante correspondiente a la misma con su numero único de reservación. Junto con su comprobante de pago ya sea parcial o total del servicio.
PAGOS
Todos los servicios deberán de estar pagados en su totalidad antes de iniciar, el Tour o la Actividad contratada. El pago se requiere en efectivo y en pesos mexicanos. Con tarjeta se cobrara una comisión bancaria del 4.5%, Se aceptan pagos vía transferencia bancaria, sin comisión. El dólar se toma con un 10% menos al tipo de cambio vigente, considerando como base el precio de compra.
REPROGRAMACIONES A PETICION DEL CLIENTE.
PARA GRUPOS DE 1 A 6 PERSONAS
El servicio se puede Reprogramar, Cambiar algún servicio o Cantidad de personas participantes, hasta con 72 horas de anticipación tomando como referencia el horario de inicio del servicio. Y se ajustara la tarifa según sea necesario.
PARA GRUPOS DE MAYORES A 6 PERSONAS
El servicio se puede Reprogramar, Cambiar algún servicio o Cantidad de personas participantes, hasta con 7 días de anticipación tomando como referencia el horario de inicio del servicio. Y se ajustara la tarifa según sea necesario.
CANCELACIONES A PETICION DEL CLIENTE
PARA GRUPOS DE 1 A 6 PERSONAS
El servicio se puede Cancelar, hasta con 72 horas de anticipación, del horario de inicio del servicio. No causando ningún costo y devolviendo el total del deposito de la reserva, menos el 5% por gastos administrativos. Fuera de este tiempo no habrá devolución alguna de dineros entregados a la empresa.
PARA GRUPOS MAYORES A 6 PERSONAS
El servicio se puede Cancelar, hasta con 7 días de anticipación, tomando como referencia el horario de inicio del servicio. No causando ningún costo y devolviendo el total del deposito de la reserva, menos el 5% por gastos administrativos. Fuera de este tiempo no habrá devolución alguna de dineros entregados a la empresa.
Si el cliente decide cancelar de manera parcial o total el servicio una vez iniciado, por cualquiera que fuese el motivo, la empresa no hará ninguna devolución de los dineros recibidos.
CANCELACIONES POR PARTE DE LA EMPRESA
El servicio puede ser cancelado por parte de la empresa en cualquier momento por causas de fuerza mayor, descomposturas en el vehículo o cualquier motivo que ponga en peligro la integridad del personal o clientes de la empresa.
Si la cancelación se da antes de iniciado el servicio, la empresa devolverá la totalidad de los dineros recibidos por parte del cliente, sin penalización alguna.
Si la cancelación se da una vez iniciado el servicio ya sea de manera parcial o total, por causas imputables a la empresa, se hará la devolución de los dineros recibidos, descontando el costo de las actividades, comidas y traslados, que se hallan realizado hasta el momento de la cancelación, así mismo, sí el servicio contratado incluyera transporte, la empresa se hará responsable de regresar a los clientes hasta el lugar de recolecta o inicio del servicio, en la medida y prontitud posibles, siempre tratando que sea lo mas cómodo y proto posible, dadas las circunstancias particulares de cada caso.
La empresa puede cancelar el servicio por razones de seguridad, en caso de que algún cliente este bajo el efecto de drogas, alcohol o alguna otra sustancia, tenga un comportamiento agresivo en contra del personal de la empresa o alguna empresa colaboradora en el desarrollo del servicio, en este caso no se hará la devolución de los dineros recibidos y si fuera el caso se pedirá apoyo a la autoridad competente.
NO SHOW
En caso de No Show, es decir, no llegar al lugar de la cita el día y la hora acordada, el servicio se dará como realizado, el cliente tendrá que cubrir el costo total del servicio y no podrá hacer reclamo alguno de adelantos o reservaciones entregadas a la empresa.
Para ser declarado el NO SHOW el cliente tendrá una tolerancia máxima de 30 min.
NEGACION DEL SERVICIO
La empresa se reserva el derecho de negar el servicio, cuando el cliente no haya cubierto la totalidad del mismo con la anticipación necesaria para brindar un servicio apropiado y suficiente para el cliente.
Quedando la empresa libre de cualquier sanción, multa, castigo, pago de prejuicios o demanda que pudiese derivarse de dicha negación.
AFECTACIONES INDIRECTAS.
La empresa no se puede hacer responsable por afectaciones indirectas en caso de una eventualidad durante la realización del servicio, ya sea perdida de vuelos, boletos adquiridos, hospedaje o cualquier otra no mencionada.
ACCIDENTES O CIERRE DE VIALIDADES Y CARRETERAS
Si el cliente contrato transporte y se da el cierre de vialidades o carreteras, la empresa buscara las alternativas necesarias y disponibles en la medida de lo posible, para llevar a buen fin el servicio contratado, de no ser posible y quedar atrapados en el trafico, esto no será motivo de cancelación del servicio siguiendo el itinerario y haciendo los ajustes necesarios. En caso de perder alguna actividad el costo de la misma no será devuelto al cliente, por ser una causa fuera del alcance de la empresa.
CONDICIONES ADICIONALES PARA VUELO EN GLOBO o ELEVACION EN GLOBO o VUELO EN HELICOPTERO
APLICAN TODAS LAS CONDICIONES GENERALES MAS LAS SIGUIENTES:
REPROGRAMACION POR CAUSAS CLIMATICAS
En caso de cancelación por causas de tiempo (neblina intensa, lluvia prolongada o vientos superiores a 20km/h) NO se realizará un reembolso, el servicio se reprogramará para la fecha que usted elija, considerando la disponibilidad.
La reprogramación solo es válida para el vuelo contratado, (Vuelo en globo, Vuelo en Helicóptero o Elevación en Globo)
o La reprogramación solo es válida para el vuelo en contratado y no asumirá validez para recuperar servicios adicionales como: transporte, hospedaje, acceso a zona arqueológica, restaurante, entre otros, por lo que se deberá cubrir un monto de estos servicios nuevamente.
o La reprogramación se podrá realizar el mismo día en nuestras instalaciones o bien posteriormente con tu ejecutivo de ventas.
o Contarás con 90 días naturales para llevar a cabo tu reprogramación; fuera de este tiempo, la empresa no realizará un reembolso y/o a prestará el servicio contratado.
REPROGRAMACION A PETICION DEL CLIENTE
Se podrá realizar con un mínimo de 72 horas antes del horario de inicio de servicio.
se contará con 90 días naturales para llevar a cabo la reprogramación; fuera de este tiempo, la empresa no se ve forzada a realizar un reembolso y/o a prestar el servicio contratado.
Solo se podrá reprogramar una vez sin cargo adicional, si existiera una segunda reprogramación, se adicionará un cargo extra del 20% al monto total de la reservación, siempre y cuando cumpla con el periodo de 90 días naturales para reprogramar.
La reprogramación estará sujeta a disponibilidad.
NO SHOW
En caso de No Show, es decir, no llegar al lugar de la cita el día y la hora acordada, el servicio se dará como realizado. Para ser declarado el NO SHOW el cliente tendrá una tolerancia máxima de 10 min.
RESTICCIONES
No se podrá prestar el servicio a personas:
o Que presenten padecimientos cardiovasculares
o Que tengan alguna intervención quirúrgica reciente
o Que cuenten con afectaciones en columna vertebral o rodillas
o Mujeres embarazadas en cualquier etapa de gestación
o Que estén en estado de ebriedad o bajo la influencia de alguna droga
o De edad avanzada, que presenten dificultad para realizar la actividad
En caso de que el cliente se presente al lugar de cita e incumpla con estás restricciones, no será posible llevar a cabo la experiencia y no se llevará a cabo reembolso de ningún tipo.
La reprogramación se podrá realizar el mismo día en nuestras instalaciones o bien posteriormente llamando al 55 2728 8049 Contarás con 90 días naturales para llevar a cabo tu reprogramación; fuera de este tiempo, la empresa no se ve forzada a realizar un reembolso y/o a prestar el servicio contratado.